使用开源软件节省企业成本的方法
最后更新于： 2010-05-06 22:36
作者：9130
2010-05-06 22:08
经营一个企业，现在必须面对的一个问题是信息化。 企业有多少信息需要存储，分析，检索，再利用。
客户数据， 库存数据， 销售数据，财务数据， 人力资源数据，还有企业特定的其他重要资料。
客户数据应该是每个企业都会有一些的，不管是生产型企业，还是销售型企业，还是咨询行业的企业，都会和客户打交道。
企业是如何保存这些客户资料的？ 最原始也是最高级的手段当然是保存到脑袋里面。 最近刚刚看完一部电视连续剧《孟来财传奇》，这个连续剧轻松幽默，有点意思， 其中的第一号主角就是孟来财，这个人精明的很，所有客户数据都保存在他的脑子里面。
而且更高级的是这个人的手段高明呀，所有客户都和他关系非常铁，换个人和他的客户联系，基本上都是碰钉子，免谈。
当然这样的生意手段也不是很多企业能模仿的来的，一来，他的客户数目不会很多，基本上也就百十多个。如果有一千多甚至更多客户，除非他是超人，否则应该记不住。而且，这么多的客户需要定期的回访，沟通，这里面有个周期，光靠脑子也不一定够用。这时候就要用到第二个手段了，就是建立客户通讯录了，当然最简单的就是弄个本子记上所有客户信息就行了。现在很多销售人员包括老板就是这样干的。有些人用了一些简单的软件，比如Excel 这样的软件，估计很多人笑了，哈，我用的就是这个。
还有人把客户数据保存到手机，智能掌上设备上了，比如前些年流行的商务通，掌上电脑。不过如果是使用掌上设备来记录客户数据可要注意两点，第一是做好备份，万一那天手中的那个电子设备丢失了，没有备份可就麻烦大了。还有一个要注意的是要做好保密工作。一定要设好密码。不然那天掌上电子设备被别有用心的人偷了去，挨个客户骗一遍，麻烦可是不小。
说了一堆，还没有引荐我这次要介绍的主角，CRM .
CRM就是客户关系系统的英文缩写(Customer relationship management) .
这个CRM不仅仅是一个客户通讯录那么简单，包含了定期回访客户，记录客户的采购意向等等功能，还能分析客户习惯，为销售做出预测。
这个系统可以很好的提醒销售人员定期的去回访客户。
可以这样讲，上一点规模的公司肯定是离不开这个CRM系统的。这个产品中小企业是否能用上？
这里面有两方面的问题，一个是购买软件的成本，一个是使用习惯问题。 这种CRM软件便宜的有不要钱的，就是开源软件，贵的也有几万元一套的。关键是要选择适合自己企业的。
关于CRM的产品和介绍上Google上一搜索，肯定能搜索到很多。我就不一一列举了，我今天想介绍一款不要钱的免费的开源CRM软件 SugarCRM.
SugarCRM 是世界领先的商业开源客户关系管理软件，为各种规模的企业提供CRM解决方案。 基于全球最前沿的信息技术，SugarCRM简单易用、功能强大，贯穿于
- 售前（市场营销）
- 销售（销售自动化）
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等整个业务流程，显著提升您的客户关系管理与业务表现。
市场人员可管理多渠道的市场活动，轻松一点，即可为销售部门提供潜在客户。销售人员借助必要 的工具和信息，可辨别出重要客户并获得更多的订单。客服部门掌握所有的客户信息，为客户提供更优质的服务。管理层则可通过报表功能轻松查看市场活动的投资 回报率、最新的销售预测、客户满意度等关键业务数据。
SugarCRM灵活经济，能够适应任何业务环境与商业需求。SugarCRM的开源结构可 充分定制，完美契合您的业务流程，从而帮助您建立并维持有效的客户关系。
SugarCRM以易用性著称，从现在开始您就可以轻松使用SugarCRM，发现、建立并 维持更多的客户，开启超乎您想象的客户关系管理体验。
----- 刚刚插播了一段 SugarCRM的广告。其实SugarCRM并没有给我任何报酬，我之所以替他们宣传以下，是因为这是一款很不错的开源软件，您不需要支付任何费用，就可以一直免费用下去。 那您说了，都不花钱，这个开发团队怎吗生存呀。 因为这个软件还有更加高级的版本，能实现更加强大的功能。高级版本是需要付费的。 不过您也不用担心，这个免费版本已经相当不错了，和很多需要付费的软件相差不多。
如果您要装这样一个免费软件，可以到他们网站上去下载 http://www.sugarcrm.com/crm/
您可别被英文界面吓到，这个软件是有汉话包的，可以很方便的汉化。如果您想看看具体功能可以到我搭建的一个示例网站去看看 http://www.icdig.com 用户名: test 密码: test
如果您觉得自己搞不定这个东西，另外自己也没有域名，也没有托管在机房的服务器。 可以找我帮忙。 我是国内几家虚拟主机供应商的代理，也是国外虚拟主机的代理。可以帮您申请域名，购买国内国外的虚拟主机空间，
同时帮您搭建好这样一个专属于您使用的CRM 系统。
我的联系方式 :
likefreeware ( at ) gmail.com
请 用 @ 替换 (at)
